La línea de atención vecinal 147 incorporó tecnología con inteligencia artificial para mejorar la velocidad y efectividad de respuesta ante reclamos, urgencias y consultas. El sistema puede procesar hasta 25 llamados de manera simultánea y derivar automáticamente cada caso según su urgencia.
La medida fue anunciada por la Municipalidad de Villa María, a través de la Secretaría de Prevención, Seguridad y Convivencia Urbana.
El nuevo sistema permite mantener la atención 24 horas, los 365 días del año.
Cómo funciona la inteligencia artificial en el 147
Al recibir un llamado, el software con IA establece una conversación inicial para identificar la situación.
Si se trata de una emergencia, el sistema canaliza el pedido hacia organismos como Policía, Bomberos o Salud.
En caso de reclamos vecinales, el sistema asigna un número de trámite que permite su seguimiento.
Cuando el sistema lo considera necesario, la llamada es transferida a un operador humano para garantizar una atención más personalizada o resolver consultas específicas.
El nuevo sistema automatizado tiene tres capacidades clave:
- Gestionar hasta 25 llamadas al mismo tiempo.
- Interpretar la urgencia del reclamo mediante procesamiento de lenguaje.
- Derivar automáticamente a la dependencia correspondiente o registrar el trámite.
Continúa activa la App 107 VM
La Municipalidad también recordó la disponibilidad de la aplicación “107 VM”, que permite a los vecinos comunicarse con los principales servicios de emergencia con un solo clic. Entre sus funciones se incluyen:
- Botón azul: Policía (911).
- Botón verde: Emergencias médicas (107).
- Botón rojo: Bomberos (100).
- Botón amarillo: Atención al vecino (147).
- Botón blanco: Denuncias anónimas al Ministerio Público Fiscal.
Además, la app puede geolocalizar automáticamente al usuario que realiza el llamado, una función clave si la persona no puede hablar.
La implementación de esta tecnología refuerza las herramientas de contacto ciudadano y optimiza los recursos humanos mediante la integración de inteligencia artificial.
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