La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba ha emitido una alerta urgente ante la creciente ola de reclamos por parte de usuarios del sistema bancario que reportan cobros duplicados e, incluso, triplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito.
Esta situación, que afecta a numerosos consumidores en Villa María y toda la provincia, ha motivado una intervención inmediata de las autoridades para proteger los derechos de los usuarios.
La problemática, que se enmarca en las facultades otorgadas por la Ley Nacional 24.240 y la Ley Provincial 10.247, ha llevado a la institución a solicitar a todos los bancos con sede en Córdoba que informen, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, sobre:
- La cantidad estimada de clientes afectados por estos cobros irregulares.
- Si se ha notificado a los usuarios sobre la posible duplicación de cargos en sus resúmenes.
- Los mecanismos y canales disponibles para la recepción de reclamos y la resolución de estas incidencias.
- El rol de las procesadoras de pagos (VISA, Mastercard, etc.) en la generación de estos cobros y las acciones coordinadas entre bancos y procesadoras para resolver los problemas.
Recomendaciones urgentes para los consumidores
Ante esta situación, la Dirección General de Defensa del Consumidor insta a los usuarios de tarjetas de crédito a extremar las precauciones y seguir estas recomendaciones:
- Revisar diariamente las notificaciones de nuevos consumos a través de aplicaciones bancarias o mensajes de texto.
- Verificar con atención los resúmenes de cuenta para identificar posibles duplicaciones o triplicaciones de cargos.
- Desconocer los cargos indebidos ante la entidad bancaria correspondiente y solicitar la anulación del consumo duplicado o el reintegro si ya se ha abonado.
Cómo realizar consultas y reclamos
Los consumidores afectados pueden contactarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
- WhatsApp: 351-3266655
- Sitio web: defensadelconsumidor.cba.gov.ar
