Los comerciantes de Villa María atraviesan una situación crítica que se refleja en reclamos a la Cámara de Comercio de AERCA, la Asociación de Empresarios de la Región Centro.
Laura Varetto, coordinadora del sector comercial de la entidad, confirmó que recibe quejas constantes sobre la caída de ventas y el cierre de locales en el centro.
“Recibo reclamos desesperados de los comerciantes, de mis vecinos de aquí de la cuadra que me cruzan por la calle y me dicen Laura, viste lo que está pasando, el centro está muerto”, explicó Varetto a Villa María VIVO!.
La dirigente encuentra en el precio del dólar y el comercio online, los principales causantes del funcionamiento del sector.
“El estacionamiento medido ya no es el culpable”
Inicialmente, los comerciantes responsabilizaban al estacionamiento medido por la caída de ventas.
Sin embargo, según Varetto, esa percepción cambió según un relevamiento reciente realizado por AERCA en 12 comercios del centro.
“Como el estacionamiento medido fue resistido en un principio, la mayoría de los comerciantes con los que hablábamos culpaban al estacionamiento medido”, recordó Varetto.
“Hoy eso ya no pasa”, aclaró la coordinadora tras el estudio realizado el mes pasado.
“Ya todos aceptan que el estacionamiento medido de alguna manera ha sido bueno para que haya lugar para estacionar”, confirmó Varetto.
Aunque reconoció que “desalienta un poco a la gente de los pueblos porque llegan y no conocen cómo hacerlo”.
Múltiples causas de la crisis comercial
La dirigente identificó varios factores que impactan en las ventas locales. El principal problema radica en la desactualización de precios frente a la estabilidad cambiaria actual.
“Los comercios estamos con precios de un dólar de 2.000 hace un año y medio, hace dos años y quienes nos venden quienes nos proveen no han bajado la mercadería”, explicó Varetto.
Esta situación limita las posibilidades de acompañar “esta estabilidad y esta baja de poder adquisitivo del pueblo”.
La respuesta comercial se ve reflejada en las ofertas masivas. “Si recorrés el centro vas a ver 2×1, 2×1 al 50%, al 70% en todos los comercios, porque es la manera de bajar el precio”, describió la coordinadora.
El e-commerce cambió las reglas del juego
El comercio electrónico representa otro desafío mayor para los negocios tradicionales.
“El e-commerce ha venido y nos ha llevado puestos a todos y no podemos negar que todos compramos online”, admitió Varetto.
Los comercios que se adaptaron tecnológicamente lograron sobrevivir e incluso expandirse. “Hay comercios en Villa María que ya tenían un sistema de software, que ya venían preparándose”, destacó la dirigente.
“Aquel que no está preparado con un sistema, con un carrito, con un WhatsApp web, con gente preparada, le está costando más”, advirtió Varetto.
Sin embargo, confirmó que “hoy la mayoría está logrando vender” y “muchísimos comercios de Villa María sacan paquetes al país entero”.
Problema de atención al cliente
AERCA identificó un problema estructural en la atención comercial local. “Tenemos un problema de atención en Villa María”, reconoció Varetto sobre una deficiencia que afecta la experiencia del cliente.
La entidad desarrolló un proyecto denominado “Cómo te atendimos” para abordar esta problemática. La iniciativa incluye “capacitación del personal” y “supervisión del dueño hacia su personal, hacia estar presente en el local”.
“Hoy con la inteligencia artificial y con el comercio online, la única manera de que un comercio con un local a la calle pueda sostenerse con ventas es distinguiéndose en la experiencia del cliente”, explicó la coordinadora.
“Y eso no en todos los locales, es la verdad, hay que decirlo, lo vemos”, concluyó Varetto sobre la heterogeneidad en la calidad de atención comercial.
Respuestas desde AERCA
La entidad implementa acciones de apoyo al sector comercial. “Desde AERCA tratamos de hacer muchas capacitaciones de traer conferencistas y apoyo desde algunos organismos gubernamentales”, detalló Varetto.
También mantienen comunicación constante sobre programas de asistencia. “Estamos muy atentos a estar comunicando todos los planes a los que se puede acceder, tanto de financiación con los organismos de crédito como con planes para contratar personal”, agregó.
A nivel municipal, AERCA trabaja en temas como “iluminación de las zonas comerciales, limpieza” y prevención de la venta ambulante.
“A veces tenemos problemas de manteros, que tratamos de que no ocurra, de que Villa María no tenga todavía ese problema”, explicó la coordinadora.
Qué es AERCA
AERCA (Asociación de Empresarios de la Región Centro) es una institución independiente que funciona como gremio empresarial regional. Nuclea a empresas de Villa María, Villa Nueva y la zona, representando los intereses del sector privado.
La entidad cuenta con una presidencia y comisión directiva elegida por asamblea. Se organiza en cuatro cámaras especializadas: Industria, Joven, Comercio Exterior, y Comercio y Servicios y Turismo que coordina Laura Varetto.
Los coordinadores de cámara trabajan ad honorem y se ofrecen voluntariamente para representar sus sectores. Su función principal es escuchar reclamos, sugerencias y canalizar las necesidades empresariales ante gobiernos municipal y provincial.
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