La importante herramienta que sumó la Auditoría General de Villa María

La Auditoría General de Villa María lanzó oficialmente la renovación de su sitio web oficial, una segunda versión desarrollada para ampliar el alcance de las prestaciones, mejorar la accesibilidad y simplificar los trámites a los ciudadanos.

A un año y medio de la puesta en marcha de la primera plataforma digital, las autoridades consideraron necesario realizar esta actualización a partir de las demandas detectadas en la atención diaria.

En ese sentido, el titular del organismo, Rafael Sachetto, explicó: “Hemos planteado una segunda versión de la página web original que tiene el objetivo de llegar a más vecinos de la ciudad en cualquier momento, procurando una serie de información y de servicios para poder resolverlos a través de la página”.

Herramientas de accesibilidad y lectura por audio

Uno de los ejes centrales de la actualización es la adaptación de la interfaz para personas con discapacidades visuales o dificultades de lectura.

La plataforma —compatible con computadoras y teléfonos móviles— permite personalizar el tamaño del texto, distanciar párrafos y palabras, eliminar elementos visuales para focalizar exclusivamente en el texto y aplicar máscaras de lectura.

Asimismo, la web cuenta con un sistema de conversión de texto a voz que permite escuchar la totalidad de los contenidos publicados.

“Había necesidad de incorporar nuevos espacios y darle sobre todo una mayor accesibilidad a parte de nuestra comunidad que requería estas herramientas. Entendemos que es una forma de acercar el contenido de manera distinta y accesible, algo que veníamos pensando desde hace tiempo”, señaló Sachetto.

Formulario de reclamos digital y normativas para usuarios

Dentro de la plataforma se mantiene en funcionamiento el botón de “Presentación de Reclamos”.

Desde este módulo, los ciudadanos pueden iniciar trámites y adjuntar la documentación correspondiente de manera remota.

La Auditoría ratificó que las gestiones iniciadas vía web poseen la misma validez legal y administrativa que las realizadas presencialmente en la sede de Chile 327, convocando al vecino de forma presencial únicamente si la resolución del caso lo requiere.

Por otra parte, el sitio sumó una sección con guías y normativas sobre servicios esenciales:

• Reglamentos de servicios públicos: Cuadros normativos y de obligaciones correspondientes a las prestaciones de energía eléctrica (EPEC), gas natural y agua potable.

• Peajes dinámicos: Información sobre infracciones y el enlace directo para la adhesión a los sistemas de peaje inteligente de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA).

• Defensa del Consumidor: Enlaces a la Ley de Defensa del Consumidor y al portal de Lealtad Comercial para radicar denuncias (trámite que requiere CiDi Nivel 2). Esta incorporación busca complementar la atención presencial de Defensa del Consumidor en la ciudad, que actualmente funciona de manera acotada en el Centro Cívico.

La web continuará ofreciendo acceso a las estadísticas semanales sobre la cantidad de atenciones brindadas, tipos de reclamos, porcentajes de resolución y procedencia barrial de las consultas.

La vigencia de la atención presencial

A pesar de los avances en la digitalización de los procesos, Sachetto remarcó que la mayoría de los villamarienses sigue optando por concurrir de manera personal a la sede física del organismo.

“Los vecinos de la ciudad siguen eligiendo la presencialidad en un mayor número de casos. Que haya un rostro humano que losescuche es una parte irreemplazable; la primera instancia es de escucha, un momento para receptar problemas que suelen venir acompañados de angustia y estrés. Esa parte humana y empática no es reemplazada por un formulario web y nuestro equipo la toma con mucha seriedad como parte central de la resolución del conflicto”, concluyó el auditor general.