La Municipalidad de Villa María puso en marcha un nuevo canal de atención ciudadana a través de WhatsApp para recibir y realizar el seguimiento de reclamos vinculados a servicios municipales.
La herramienta busca agilizar la comunicación con los vecinos y facilitar la gestión de solicitudes relacionadas con el espacio público.
Voceros del Municipio hicieron saber que el nuevo servicio funciona las 24 horas mediante el número 353 4298117.
El mismo -según dijeron- permite reportar situaciones como calles en mal estado, luminarias averiadas, baches, acumulación de residuos y otros inconvenientes que afectan la vida cotidiana de los vecinos.
Esta vía de contacto se suma a los canales ya disponibles, entre ellos la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana.
Cómo funciona el nuevo WhatsApp para reclamos
El sistema incorpora a “María”, un asistente basado en inteligencia artificial que guía a los usuarios durante todo el proceso de carga del reclamo.
Su función es facilitar la comunicación y optimizar la derivación de cada solicitud a las áreas correspondientes.
Una vez iniciado el chat, el vecino deberá identificarse para validar su identidad.
Luego, el sistema solicitará información relacionada con el reclamo, incluyendo ubicación, fotografías y otros datos relevantes para una rápida intervención.
El municipio aclaró que este canal no recibe llamadas telefónicas.
La atención se realiza exclusivamente mediante mensajes escritos y audios breves, lo que permite una mejor organización y seguimiento de cada caso.
Reclamos con seguimiento y notificaciones
Uno de los aspectos destacados de la nueva herramienta es la posibilidad de realizar un seguimiento completo del trámite.
Una vez que el reclamo sea atendido, el vecino recibirá notificaciones sobre el estado de su solicitud y las acciones realizadas para resolverla.
De esta manera, el sistema busca brindar mayor transparencia en la gestión municipal y mantener informados a los ciudadanos durante todo el proceso.
Además, las notificaciones serán enviadas tanto por WhatsApp como por Ciudadano Digital (CiDi), permitiendo que los usuarios cuenten con diferentes vías para consultar la evolución de sus reclamos.
La apuesta del municipio por la transformación digital
El subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz (foto), destacó que la incorporación de nuevas tecnologías forma parte de una estrategia para modernizar los servicios públicos y mejorar la atención ciudadana.
Según explicó, el objetivo es combinar herramientas digitales con una gestión cercana a los vecinos, garantizando respuestas rápidas y eficientes ante cada reclamo.
En ese sentido, señaló que la innovación tecnológica cobra valor cuando contribuye a resolver problemas concretos y facilita el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales.
Requisitos para utilizar el nuevo canal
Para realizar reclamos a través del WhatsApp municipal, los vecinos deberán contar con una cuenta registrada en Ciudadano Digital.
Además, el número telefónico utilizado para iniciar el reclamo deberá coincidir con el registrado en dicha plataforma.
Este requisito permitirá validar la identidad del usuario y garantizar que las notificaciones lleguen correctamente al titular de la gestión.
Desde el municipio informaron que más del 80% de los villamarienses ya se encuentran registrados en CiDi, por lo que se espera una amplia utilización de la nueva herramienta.
Por último, indicaron que el sistema permanecerá en período de prueba y ajuste operativo hasta el próximo 1 de julio.
Durante esta etapa se realizarán mejoras y correcciones con el objetivo de optimizar su funcionamiento y ofrecer una experiencia más eficiente para los vecinos de Villa María.
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