El reclamo al comercio local: Qué se valora y qué hay que mejorar

Villa María mantiene intacta su centralidad comercial en la región, pero las exigencias del público local plantean su reclamo urgente al comercio de cara al futuro cercano.

Al evaluar qué es lo que los consumidores ponen en la balanza al elegir un comercio tradicional, el precio sigue siendo el rey (68%), pero factores como la cercanía y ubicación (57%) y la calidad del producto (55%) demuestran que hoy se buscan propuestas de valor completas.

El trato humano e identitario sigue siendo el gran escudo del comercio físico frente a las grandes cadenas online.

Lo más valorado por los encuestados es la calidad de la atención (28%), seguida por la calidad de los productos (20%) y la confianza en el vendedor o comercio (19%).

Sin embargo, el informe de AERCA y la UNVM recopiló de forma directa las asignaturas pendientes y oportunidades de mejora que los ciudadanos reclaman:

• Atención al cliente (16,7%): Se pide optimizar tanto la experiencia presencial como la respuesta en canales online.
• Precios competitivos (14,4%): Un reclamo constante en épocas de alta comparación de ofertas.
• Flexibilidad horaria (8,5%): El consumidor demanda la incorporación del horario de corrido o la ampliación de las franjas de atención tradicionales. Variedad de stock (7,8%):
• Mayor disponibilidad de marcas y opciones para elegir localmente. Entorno urbano (4,6%): Los usuarios señalaron la necesidad de eliminar el estacionamiento medido en la zona céntrica para facilitar la experiencia de compra.

• Para leer el informe completo, ingresa al siguiente link: Hábitos de consumo en Villa María