En una medida sin precedentes contra la desprotección financiera en entornos digitales, la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba aplicó sanciones económicas por un monto total de $386.204.804,30 a reconocidas entidades bancarias y de pago por fallas graves en la prevención y atención de ciberdelitos.
Las multas fueron fijadas al amparo de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
Tras exhaustivas investigaciones, el organismo provincial comprobó que las entidades no brindaron información clara ni adecuada a los usuarios golpeados por estafas virtuales, sumado a que no garantizaron los estándares de seguridad mínimos exigidos para transacciones en medios electrónicos.
El Banco Central en la mira
La resolución dejó al descubierto la inobservancia de las regulaciones impuestas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA).
Dichas normas obligan de manera estricta a las entidades financieras a contar con herramientas eficaces para:
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Detectar operaciones sospechosas o inusuales de forma temprana.
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Realizar análisis integrales de riesgo en tiempo real.
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Implementar medidas preventivas acordes al nivel de exposición del usuario.
A esto se sumó el trato inadecuado e indigno hacia las víctimas, ya que varios de los bancos sancionados ignoraron o no respondieron en tiempo y forma los reclamos formales presentados por los clientes damnificados.
Entidades sancionadas e investigación de oficio
Entre las firmas alcanzadas por las severas multas de la provincia se encuentran:
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Banco Galicia
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Banco Macro
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Banco Santander
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Banco Supervielle
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Tarjeta Naranja
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Prisma Medios de Pago (Visa), entre otras.
En paralelo a las sanciones individuales, la Dirección de Defensa del Consumidor puso en marcha una acción de oficio que abarca a la totalidad de los bancos y billeteras virtuales con operaciones en la provincia de Córdoba.
En el marco de esta medida, todas las empresas del sector deberán presentar obligatoriamente sus planes de mitigación de riesgos, las metodologías utilizadas para detectar fraudes y las barreras adicionales de seguridad que implementarán de cara al futuro.
Recomendaciones clave para evitar estafas virtuales
Dado el incremento del uso de canales digitales, el organismo gubernamental reiteró una serie de pautas fundamentales para proteger la seguridad de los usuarios.
Reglas de oro contra el fraude digital:
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Claves y códigos: Jamás comparta contraseñas, tokens de seguridad o códigos de verificación recibidos por SMS o correo.
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Llamadas sospechosas: Evite responder llamadas o videollamadas de números desconocidos o dudosos.
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Enlaces externos: No ingrese a links recibidos por mensajes o correos no solicitados.
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Asistencia remota: Nunca permita que un tercero tome el control o le guíe en la configuración de su teléfono, homebanking o aplicaciones de mensajería (WhatsApp/Telegram).
¿Dónde reclamar en caso de fraude?
Los consumidores que sospechen ser víctimas de una estafa virtual o tengan consultas sobre el accionar de sus entidades bancarias pueden radicar su reclamo formal ante la Dirección General de Defensa del Consumidor, tanto de manera presencial en sus sedes como mediante los canales digitales oficiales habilitados por la Provincia de Córdoba.
Las sedes disponibles son:
- Delegación Córdoba: Dirección: Avenida Colón 724 – defensadelconsumidor@cba.gov.ar
- Delegación Bell Ville: Dirección: Córdoba 509, 2° Piso- Teléfono: (03537) 416330
- Delegación Mina Clavero: Dirección: Bulevar de la Democracia 1848 – Teléfono: (03544)476244
- Delegación Río Cuarto: Dirección: Avenida Presidente Arturo Illia 1254 – Teléfono: (0358) 4755585/05
- Delegación San Francisco: Dirección: Avenida Libertador 107 – Teléfonos: (03564) 443784/5/6. Interno 118
- Delegación Villa María: Dirección: Porfirio Seppey 299/ 399, Centro Cívico – Teléfono: (0353) 4648400
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